Métricas complementarias

Tamaño de la lista de suscriptores

Como hemos visto, nuestros contactos son nuestro activo más preciado. Representan nuestras posibilidades de venta y de crecimiento. Son el “suelo” sobre el que se edifica nuestra empresa.

Por tanto, debemos dedicar tiempo a analizar el tamaño y la evolución de nuestras listas. Una vez sepamos estos datos, podemos compararlos con las métricas de rendimiento e interpretar lo que eso significa.

En campañas de email, compara esta evolución con rebotes, bajas y complaints para detectar problemas de calidad o entregabilidad. En campañas SMS, revisa entregados, fallidos, respuestas y bajas: SMS no tiene aperturas ni rebotes soft/hard, y los mensajes fallidos indican envíos que no se han entregado.

Ritmo de crecimiento de la lista de suscriptores

Necesitaremos un flujo constante de suscriptores para renovar los que vamos perdiendo, abrir nuevas posibilidades de negocio y expandir nuestra empresa. Un dato relevante, por tanto, es averiguar el ritmo al que captamos suscriptores.

Ritmo de pérdida de suscriptores

La métrica inversa al “Ritmo de crecimiento”. Averiguaremos a qué ritmo perdemos suscriptores, ya sea por rebotes, fallidos, bajas o spam.

Comprueba los datos de rebotes o fallidos y bajas en Easymailing y pregúntate: ¿pierdes más suscriptores de los que ganas?

Si la respuesta es sí, preocúpate y haz cambios en tu campaña: revisa el plan de contenidos, la estrategia de captación y la frecuencia con que envías emails o SMS, así como el horario en que lo haces.

Suscriptores inactivos

Detecta esos suscriptores que hace tiempo que no tienen actividad. En email puedes revisar si no abren emails ni hacen clicks. En SMS céntrate en clicks, respuestas, bajas y última interacción, porque SMS no registra aperturas.

Tener demasiados suscriptores sin actividad afecta a la entregabilidad y a la calidad de tu audiencia.
Consulta el artículo sobre Buenas prácticas para gestionar tu audiencia.

Emails marcados como Spam

Esta métrica aplica a email. ¿Cuántos mensajes se han marcado como spam o han generado complaints? Puedes averiguar más sobre lo que es el spam, sus consecuencias y cómo evitarlo.
Consulta el artículo sobre por qué mis correos llegan a la bandeja de spam.

En SMS no se muestran aperturas, rebotes soft/hard ni complaints. Para detectar problemas de calidad en SMS, revisa los mensajes fallidos, las respuestas, los clicks y las bajas.

Conversiones

El objetivo último de nuestra campaña es que nuestras acciones se traduzcan en ventas. Distinguimos dos tipos de conversiones:

• Micro-conversiones: comentarios, volumen de visitas, likes, clicks, respuestas o cualquier interacción previa a la venta.
• Macro-conversiones: ventas o pedidos.

Si tienes una tienda conectada y el seguimiento ecommerce activado, Easymailing puede mostrar la tasa de pedidos, los pedidos atribuidos, los ingresos atribuidos y el promedio por pedido de la campaña.

En campañas de revalidación, revisa además los suscriptores revalidados, los clicks de revalidación y la conversión de clicks. Esas métricas miden el objetivo específico de recuperar o confirmar el consentimiento.