1Accede al apartado “Informes y estadísticas”.
2Selecciona la campaña que quieres analizar.
3Haz clic en la pestaña “Actividad”.
La pestaña Actividad muestra el comportamiento de cada contacto al que se ha enviado la campaña. Desde esta pantalla puedes revisar la entrega, la interacción, los filtros rápidos y el detalle individual de cada contacto.
Resumen de actividad
En la parte superior verás tarjetas de resumen para interpretar la campaña antes de entrar en la tabla:
- Entregados: porcentaje y número de contactos entregados. En email también verás rebote blando, rebote duro y pendientes o fallidos. En SMS verás fallidos, en cola y enviados.
- Interacción: en campañas de email muestra aperturas, clicks, aperturas sin click y no abiertos. En campañas SMS no hay aperturas, por lo que esta tarjeta se centra en contactos que hicieron click o no hicieron click.
- Ecommerce: si tienes una tienda conectada, muestra compras, pedidos, ingresos y clicks sin compra. Si no hay tienda conectada, verás una tarjeta para conectar tu tienda.
Filtros rápidos
Los filtros rápidos te permiten segmentar la tabla sin crear un filtro manual. Al hacer clic en uno de ellos, la tabla se actualiza con los contactos que cumplen esa condición. Si vuelves a hacer clic sobre el mismo filtro, se desactiva.
En campañas de email puedes filtrar por contactos que abrieron, hicieron click, abrieron sin click, no abrieron, no hicieron click, rebotes soft y rebotes hard. En campañas SMS los filtros se adaptan al canal y muestran hicieron click, no hicieron click y fallidos. Si hay ecommerce, también aparecen compraron y click sin compra.
Tabla de actividad
La tabla lista cada envío de la campaña y permite ordenar o filtrar los registros.
- Email: muestra Email, Estado entrega, Estado suscriptor, Aperturas, Clicks, Ingresos y Fecha.
- SMS: muestra Contacto, Móvil, Estado entrega, Estado SMS, Clicks, Ingresos y Fecha. SMS no muestra aperturas porque no existe pixel de apertura en este canal.
Estados de entrega
| Esperando respuesta | Todavía no se ha recibido la confirmación final del proveedor o servidor. En SMS significa que el mensaje está enviado o en cola, pero aún no hay confirmación definitiva. |
| Entregado | El proveedor o servidor ha confirmado la entrega. |
| Rebote blando | Solo email. El correo se ha devuelto por un motivo temporal, por ejemplo una cuenta llena. |
| Rebote duro | Solo email. El correo se ha devuelto por un motivo definitivo, por ejemplo una dirección inexistente. |
| Fallido | El envío no se ha podido entregar. En SMS es el estado que sustituye a los rebotes soft/hard de email. |
Estado del suscriptor o Estado SMS
La columna de estado indica si el contacto puede seguir recibiendo comunicaciones en esa audiencia y en ese canal.
- Confirmado: el contacto está confirmado y puede recibir nuevas campañas de ese canal.
- Sin confirmar: el contacto todavía no ha confirmado ese canal.
- Baja suscriptor: el contacto se ha dado de baja por formulario, enlace de baja o denuncia de abuso.
- Limpiado: un administrador o la plataforma ha dado de baja el contacto por limpieza o incidencia.
En campañas SMS, el estado se lee desde el canal SMS. Un contacto puede estar confirmado para email y no estar confirmado para SMS, o al revés.
Detalle de actividad de un contacto
4Haz clic en “Ver” en un registro de la tabla.
Se abrirá un panel lateral con el detalle de actividad del contacto.
En el panel verás el estado de entrega, clicks, ingresos y, en campañas de email, aperturas. También encontrarás un timeline con los eventos registrados: enviado, entregado, incidencia de entrega, apertura, click, compra atribuida, baja o complaint.
El detalle tiene varias pestañas:
- Resumen: muestra el timeline y el contexto de diagnóstico.
- Aperturas: solo aparece en campañas de email. Incluye fecha, dispositivo, sistema operativo, cliente de correo, IP y localización cuando están disponibles.
- Clicks: muestra fecha y enlace en el que hizo click el contacto.
- Entrega: muestra el resultado de entrega y la información técnica asociada.
- Ecommerce: aparece cuando la audiencia tiene una tienda conectada y hay datos de pedidos atribuidos.
En campañas SMS, si el contacto solo tiene móvil y no tiene email, el panel usa el teléfono como identificador principal y muestra el icono de SMS. No se muestran aperturas ni datos de dispositivo o cliente de correo porque no aplican al canal SMS.
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