Importancia de las métricas: lo que se puede medir se puede mejorar
Una de las ventajas del marketing online respecto al offline, es la capacidad para medir y evaluar los resultados de nuestras campañas en tiempo real.
Esto nos permite una continua labor de optimización: podemos medir resultados, lanzar la campaña de nuevo, volver a medirla y así continuamente. De esta forma obtendremos un valioso conocimiento de nuestra base de datos que nos servirá para optimizar resultados.
En la mayoría de los ecommerce, el email es una de las principales fuentes de tráfico y ventas. Con lo cual las métricas que utilicemos van a tener una importancia capital en la optimización de nuestra campaña.
¿Estás perdido con tanta terminología? Aquí te explicamos de forma sencilla las principales claves para analizar tu campaña y obtener los máximos resultados.
¿Qué métricas utilizamos en e-mail marketing?
Las métricas de email marketing las podemos agrupar en tres áreas:
- Comportamiento de la plataforma e-mail. Son los datos más técnicos: cuántos e-mails se envían en relación a mi base de contactos, comportamiento de las IPs, velocidad de envío.
- Entregabilidad. Calidad de mi base de datos y número de emails que llegan efectivamente a nuestros suscriptores.
- Comportamiento de los e-mails. ¿Está generando mi campaña ventas o tráfico? Atractivo de mis correos e impacto sobre el negocio.
Indice de contenidos
Tasa de entrega
La tasa de entrega refleja la cantidad de e-mails que has enviado a tus contactos.
Para obtenerla también debemos conocer también el número de correos rebotados (aquellos que no han llegado a su destino)
Este indicador resulta útil para saber si tenemos muchas direcciones inactivas o defectuosas en la lista. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no nos informa sobre aquellas direcciones IP que nos han clasificado como spam.
La fórmula con la que podemos averiguar nuestra tasa de entrega es:
Tasa de apertura
Es el número porcentual de personas que abren tu correo. Podemos calcular la tasa de apertura dividiendo el número de e-mails abiertos por el número de e-mails enviados y multiplicando este resultado por 100.
Así, por ejemplo, si enviamos 1000 correos y se abren 500 tendremos una tasa de apertura del 50%
Cómo medimos una apertura
Cuando enviamos una campaña, en el cuerpo del correo se agrega un código de seguimiento en forma de imagen indetectable. Cuando abrimos el e-mail nuestro gestor de correo (Outlook, Gmail. Hotmail…) descarga la imagen y deja constancia de esta descarga. Esto implica que solo podemos detectar una apertura si el navegador de nuestro usuario es capaz de mostrar imágenes html o si el usuario ha tenido algún tipo de actividad (pulsando un enlace por ejemplo)
Es importante, por tanto, incluir imágenes dentro de nuestro correo para forzar la descarga.
Debido a estos factores, la tasa de apertura no es un indicador exacto y debemos tomarla como muestra de una tendencia dentro de una campaña. Se estima que en envíos comerciales la tasa de apertura suele rondar el 30%.
El porcentaje de apertura que obtengamos dependerá de muchos factores. Te damos algunos tips para que consigas aumentarla:
- Especifica un buen asunto que capture la atención de tu cliente. El tiempo promedio que se tarda en capturar la atención son entre tres y cuatro segundos.
- Juega con los horarios. Envía campañas en días y horas diferentes y compara los resultados.
- El contenido más importante debe figurar en el asunto de tu email. Lo primero que hace el usuario es echar un vistazo al correo antes de decidir si lo abre o no.
- Trabaja tus contactos. Actualiza periódicamente tus listas con contactos realmente afines a tu producto.
- Emplea la segmentación para impactar a aquellos usuarios que puedan responder favorablemente a la campaña.
Tabla de referencias para interpretar tasas de apertura
+30% | Excelente |
25%-30% | Muy buena |
25% -20% | Buena |
20%- 15% | Media |
-15% | Debe mejorarse |
En Easymailing puedes ver tu tasa de apertura (más el promedio) desde la “Vista general” de la campaña.
CTR o tasa de clicks
Entendemos por Tasa de Clicks el número porcentual de usuarios que hacen click en algún enlace de tu correo. Ya sea para conocer más sobre tu producto, para comprarlo o para leer las noticias de tu newsletter.
Junto a la tasa de apertura, es el principal indicador que te permitirá averiguar el interés de los suscriptores por tu marca.
Para averiguar tu CTR realiza la siguiente operación:
Tabla de referencia para interpretar tasas de clicks
+3% | Excelente |
3% - 1,5% | Muy bueno |
1,5% - 1% | Bueno |
1% - 0,5% | Medio |
-0,5% | Debe mejorarse |
En Easymailing puedes ver tu tasa de clicks (más el promedio) desde la “Vista general” de la campaña.
“Call to action” o “Llamada a la acción”. Es un botón o enlace situado en el cuerpo de nuestro correo, que tiene como finalidad conseguir leads (clientes potenciales que nos han cedido sus datos) para mas tarde convertirlo en clientes finales. Es importante que los CTA´s sean claros, atractivos y estén bien posicionados si queremos lograr un buen CTR.
Clicks únicos
Representan las veces que un suscriptor ha hecho click en un enlace, teniendo en cuenta la primera vez que ha hecho click. Es decir, representa exactamente cuántos suscriptores han hecho click en nuestro enlace.
Clicks totales
Representa la cantidad total de clicks en cada link. Es decir, contabiliza todas las veces que un mismo suscriptor hace click en un enlace.
Tasa de rebote
Llamamos rebote a un e-mail que no ha podido ser entregado a su destinatario por alguna razón. Es posible que la dirección esté temporalmente fuera de servicio, que el usuario tenga problemas con la bandeja de entrada o que haya problemas con el servidor.
Existen dos tipos de rebotes:
- Rebote blando (Soft bounce): el correo no ha podido ser entregado al usuario por algún problema puntual. A lo mejor su servidor no estaba disponible en el momento del envío o tenía la bandeja de correo repleta.
- Rebote duro (Hard Bounce): el correo no llegará nunca a su destino. La dirección de correo no existe, está mal escrita o el servidor ha desaparecido. Lo mejor que puedes hacer es eliminar estas direcciones de tu base de datos.
Para disminuir la tasa de rebote te recomendamos que mantengas siempre tus listas de suscriptores actualizadas. Esto significa eliminar aquellas direcciones defectuosas o inactivas.
Tabla de referencia para interpretar tasas de rebote
0,5% | Aceptable |
5% | Preocupante |
8% + | Inaceptable. Revisar lista |
Una tasa de rebote aceptable para una lista cualificada se establece en 0,5%. Cuando la tasa supera el 5% debemos empezar a preocuparnos. Si tu tasa de rebote supera esta cifra deberás revisar tu lista. Tasas del 8% pueden indicarnos un posible origen ilegal (no consentido) de nuestra lista de contactos (enlace a “la importancia del consentimiento en email marketing”)
Ten en cuenta que cuánto más alta sea nuestra tasa de rebote, más se verá dañada nuestra reputación.
Puedes hallar la tasa de rebote tú mismo mediante la siguiente fórmula:
De este modo, si enviamos 2000 correos y solo se entregan 1925, tendremos una tasa de rebote del 3.75%
En Easymailing la tasa de rebote puedes verla, expresada en número entero y en porcentaje, desde la “Vista general” de la campaña.
Bajas
Es una métrica imprescindible para saber si la campaña de marketing se ha diseñado correctamente. Un amplio número de bajas nos dice que nuestra campaña no ha sido bien enfocada. Algo ha fallado en el diseño de los emails o en la segmentación. Esta métrica nos permite saber además cómo ha sido la evolución del número de suscriptores.
Puedes hallar la tasa de bajas mediante la siguiente fórmula:
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