Las encuestas te permiten recoger respuestas de tus contactos desde Easymailing. Puedes usarlas para hacer una pregunta rápida en un email o para crear una encuesta completa con varias preguntas.
1. Tipos de encuesta
En Easymailing puedes crear dos tipos de encuesta:
| Tipo | Para qué sirve |
| Pregunta rápida | Una sola pregunta que el contacto responde con un clic desde el email. |
| Encuesta completa | Una página pública con varias preguntas que puedes compartir por enlace o enviar desde una campaña. |
2. Crear una encuesta
1 Accede al apartado Encuestas desde el menú principal.
2 Haz clic en Crear encuesta.
3 Escribe un nombre interno para identificar la encuesta.
4 Selecciona la audiencia a la que pertenecerá.
5 Elige el tipo de encuesta: Pregunta rápida o Encuesta completa.
6 Haz clic en Crear encuesta.
3. Añadir preguntas
Después de crear la encuesta accederás a su vista general. Desde ahí puedes añadir las preguntas.
Pregunta rápida
La pregunta rápida tiene una sola pregunta y varias opciones de respuesta.
1 En la sección Pregunta, haz clic en Añadir pregunta.
2 Escribe la pregunta.
3 Añade entre 2 y 10 opciones.
4 Revisa la vista previa.
5 Haz clic en Guardar.
Encuesta completa
La encuesta completa puede incluir varias preguntas. Puedes añadirlas una a una desde la vista general.
Los tipos de pregunta disponibles son:
- Elección única
- Elección múltiple
- Sí/No
- Valoración (1 a 5)
- NPS (0 a 10)
- Respuesta abierta
En las preguntas con opciones, puedes definir entre 2 y 10 respuestas. En las preguntas de tipo Sí/No, la encuesta utiliza dos opciones: la primera como respuesta positiva y la segunda como respuesta negativa.
4. Configurar diseño y resultados
En la vista general de la encuesta encontrarás la sección Diseño. Desde ahí puedes editar las páginas que verá el contacto.
También puedes configurar:
- Si se muestran los resultados después de responder.
- Una URL de redirección después de completar la encuesta.
- El idioma de la encuesta, si tu cuenta trabaja con varios idiomas.
5. Activar la encuesta
Cuando hayas añadido las preguntas, haz clic en Activar encuesta.
Una encuesta activa puede recibir respuestas y puede seleccionarse en una campaña de encuesta.
Antes de activar, Easymailing comprobará que la encuesta tenga contenido válido. Por ejemplo:
- Debe tener al menos una pregunta.
- Una pregunta rápida debe tener al menos dos opciones.
- Las preguntas con opciones deben tener opciones suficientes.
6. Compartir o enviar la encuesta
Cuando la encuesta esté activa, podrás utilizarla de distintas formas:
- En una campaña de encuesta.
- Desde su enlace público, en el caso de las encuestas completas.
- Como base para segmentar contactos según sus respuestas.
- Como disparador de una automatización cuando un contacto responde.
En las encuestas completas, Easymailing muestra una URL pública para compartir la encuesta.
7. Consultar estadísticas
Desde la pestaña Estadísticas puedes revisar los resultados de la encuesta.
Según el tipo de encuesta, podrás ver:
- Total de respuestas.
- Respuestas de los últimos días.
- Opción ganadora en preguntas rápidas.
- Resultados por pregunta.
- Distribución de valoraciones.
- NPS y desglose de respuestas.
- Respuestas abiertas.
- Campañas desde las que llegaron las respuestas.
8. Cerrar o eliminar una encuesta
Cerrar una encuesta
Si quieres dejar de recibir respuestas, haz clic en Cerrar encuesta.
Una encuesta cerrada ya no admite nuevas respuestas, pero conserva sus estadísticas para que puedas consultarlas.
Eliminar una encuesta
Puedes eliminar una encuesta desde el menú de acciones.
Ten en cuenta estas reglas:
- Si la encuesta está activa, primero deberás cerrarla.
- Si la encuesta tiene respuestas, al eliminarla se borrarán también sus estadísticas.
- Si la encuesta se usa en segmentos o automatizaciones, tendrás que quitar esas referencias antes de eliminarla.
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